海南重點監(jiān)管旅游飯店等行業(yè) 違規(guī)者將從嚴(yán)查處

　　?？诰W(wǎng)1月20日消息　 為了確保國內(nèi)外游客在海南度過一個歡樂祥和的春節(jié)，從今天開始，省旅游委全面啟動春節(jié)假日旅游市場監(jiān)管工作，主要將圍繞旅行社、導(dǎo)游、旅游車、旅游飯店和大排檔等存在的問題進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員有違規(guī)行為，將從嚴(yán)從快進(jìn)行查處。

　　旅游市場監(jiān)管將主要檢查5個方面存在的問題，并依法依規(guī)對相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的行政處罰。

　　旅行社方面：旅行社不履行或不完全履行合同約定;降低服務(wù)或者旅游接待標(biāo)準(zhǔn);聘用無導(dǎo)游資質(zhì)人員接待旅游團(tuán)隊;在正常團(tuán)費之外收取職業(yè)或年齡原因的增加費用;以低于成本價承接旅游團(tuán)隊并向?qū)в无D(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險等。

　　導(dǎo)游人員方面：服務(wù)意識差、服務(wù)態(tài)度惡劣;胡編亂導(dǎo)，在講解中宣傳封建迷信、淫穢色情等內(nèi)容;歧視不同民族、種族或者教師、大學(xué)生、老年人、殘疾人等特殊群體;未經(jīng)游客同意擅自更改旅游行程;惡意甩團(tuán);以暴力或暴力威脅為手段，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費等。

　　旅游接待車輛及旅游車司機(jī)方面：旅游車輛無營運資質(zhì);旅游車輛無旅游接待資質(zhì);旅游車輛未經(jīng)年審或者老化、破舊、安全性能差，嚴(yán)重不符合旅游接待標(biāo)準(zhǔn);司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣;司機(jī)強(qiáng)迫導(dǎo)游或游客支付小費;司機(jī)不服從旅行社和導(dǎo)游的安排，擅自改變旅游行程或惡意甩團(tuán);旅游車主未經(jīng)所在單位委派私自承攬業(yè)務(wù);司機(jī)私自兼職充當(dāng)導(dǎo)游接待旅游團(tuán)隊等。

　　旅游飯店(接待酒店)方面：降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量低;非星級酒店冒充星級酒店或低星級酒店冒充高星級酒店;服務(wù)中提供淫穢內(nèi)容;以暴力或暴力威脅為手段欺騙、脅迫旅游者消費;因旅游糾紛以其他手段惡意滯留旅游團(tuán)隊等。

　　海鮮大排檔等其他消費場所：演藝場所安排的演藝項目含有違反國家規(guī)定的內(nèi)容;購物店、海鮮大排檔無經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照;不明碼標(biāo)價、缺斤少兩;低報價高結(jié)算、欺客宰客;以假冒真、以次充好欺騙游客;衛(wèi)生環(huán)境差;以其他手段惡意擾亂旅游市場秩序等。