游客“瘋狂”不理性 海南離島免稅熱背后冷思考

　　在持續(xù)一個(gè)月“瘋狂”購(gòu)物的背后，購(gòu)物不夠理性的隱憂時(shí)刻存在。中免集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)助理常臻表示，此前貨源緊張時(shí)出現(xiàn)搶購(gòu)還算正常，但現(xiàn)在貨源充足的情況下，仍大清早排隊(duì)搶購(gòu)，很明顯是“非理性購(gòu)物”。常臻表示，游客應(yīng)合理分配購(gòu)物數(shù)量和金額，真正用好免稅政策，不要盲目隨大流。

　　海南大學(xué)社會(huì)科學(xué)研究中心主任曹錫仁認(rèn)為，游客搶購(gòu)符合國(guó)人“趨同”的行為方式，看到別人在搶，自然“先下手為強(qiáng)”。但這是不正常、不理性的。畢竟離島免稅要長(zhǎng)期實(shí)行，犯不著在前期扎堆搶購(gòu)。

　　反思二：免稅店監(jiān)管有漏洞

　　隨著離島免稅政策的實(shí)施，執(zhí)行方預(yù)測(cè)不夠、監(jiān)管不到位等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，使得一些游客“很受傷”。

　　家住上海的范小姐“五一”期間在海南旅游，在三亞免稅店購(gòu)買了近５０００元的化妝品。然而回到上海，范小姐打開化妝品后發(fā)現(xiàn)，其中一款“歐舒丹乳母果油６件套”內(nèi)包裝標(biāo)示的原廠生產(chǎn)日期與外包裝中文說(shuō)明不符，產(chǎn)品已過(guò)期。

　　中免集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)郝文剛說(shuō)，三亞免稅店針對(duì)該商品銷售歷史記錄進(jìn)行全面排查發(fā)現(xiàn)，有２０名消費(fèi)者購(gòu)買的２３件商品已過(guò)期。工作人員將按照雙倍補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，為這些消費(fèi)者辦理退貨及換貨事宜。

　　除了過(guò)期商品事件外，免稅店的服務(wù)也讓人不省心。５月１６日，當(dāng)在門口苦等了２個(gè)半小時(shí)的北京游客陳麗終于進(jìn)入店內(nèi)化妝品區(qū)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“ＤＩＯＲ”等化妝品區(qū)外圍拉起了警戒線，拒絕游客進(jìn)入。而化妝品區(qū)域所有的柜臺(tái)銷售人員均正在緊張工作，將各類化妝品和香水封存入柜。

　　化妝品和香水柜臺(tái)的銷售人員對(duì)此解釋說(shuō)，銷售系統(tǒng)出了點(diǎn)問(wèn)題，何時(shí)恢復(fù)只能等待上級(jí)通知。部分柜臺(tái)銷售人員則表示，柜臺(tái)需要整頓，所以不能賣了。而總臺(tái)工作人員告訴記者，化妝品和香水區(qū)的柜臺(tái)需要裝修，所以停止銷售，讓游客去二樓或者其他商品區(qū)看看。后來(lái)常臻解釋說(shuō)，當(dāng)時(shí)化妝品和香水等下架是為了添加防盜標(biāo)簽。