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?？冢杭覙?lè)福超市要求顧客開(kāi)包檢查 顧客稱(chēng)受辱
事發(fā)?？?/a>家樂(lè)福南亞廣場(chǎng)店，顧客感覺(jué)受侮辱，店方稱(chēng)這是公司規(guī)定并致歉
“我妻子去購(gòu)物，結(jié)果超市當(dāng)著眾人的面要求開(kāi)包檢查，懷疑她是小偷?！?0月16日，海口市民石先生反映，事發(fā)后，他要求超市賠禮道歉，結(jié)果遭到了拒絕。當(dāng)日，記者從家樂(lè)福南亞廣場(chǎng)店了解到，店方承認(rèn)收銀員在處理問(wèn)題上有疏忽，當(dāng)面向林女士進(jìn)行了道歉。
據(jù)石先生回憶，10月13日上午，他妻子像往常一樣晨練后便到南亞廣場(chǎng)家樂(lè)福買(mǎi)菜，當(dāng)她選購(gòu)兩樣蔬菜到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，被收銀員要求打開(kāi)隨身攜帶的環(huán)保購(gòu)物袋。“我每次買(mǎi)菜都會(huì)自帶購(gòu)物袋，當(dāng)時(shí)結(jié)完賬，收銀員就讓我打開(kāi)購(gòu)物袋，要查看里面是否裝有超市物品。”林女士說(shuō)，她認(rèn)為對(duì)方將她誤當(dāng)小偷。由于現(xiàn)場(chǎng)顧客很多，感覺(jué)受到侮辱的林女士便和收銀員爭(zhēng)吵起來(lái)，要求對(duì)方賠禮道歉。結(jié)果工作人員堅(jiān)稱(chēng)這是公司規(guī)定，拒不認(rèn)錯(cuò)。
“其實(shí)也不是大問(wèn)題，說(shuō)句對(duì)不起就完了，我們也沒(méi)要求什么賠償?！笔壬f(shuō)，然而，超市收銀員不僅態(tài)度如此，就連事后趕到的一名主管也說(shuō)是公司規(guī)定，并且態(tài)度十分強(qiáng)硬。
16日上午，記者來(lái)到家樂(lè)福南亞廣場(chǎng)店，一名主管告訴記者，超市為了方便顧客，顧客在自行攜帶有封口的包購(gòu)物時(shí)，超市并沒(méi)有要求一定要進(jìn)行寄存或封包。但如果是開(kāi)口的環(huán)保購(gòu)物袋或者開(kāi)口的袋子，超市就會(huì)要求對(duì)顧客封包后才能進(jìn)入。通過(guò)調(diào)查，當(dāng)時(shí)收銀員是因?yàn)榭吹搅峙康沫h(huán)保購(gòu)物袋沒(méi)有進(jìn)行封包，而且袋子里還有超市用的保鮮袋，這才提出了讓顧客打開(kāi)包看一下的要求?！案鶕?jù)規(guī)定，遇到這種情況，我們只是讓收銀員提醒顧客是否還有物品需要買(mǎi)單，并不會(huì)直接要求打開(kāi)顧客的袋子，也許是收銀員語(yǔ)言表達(dá)有誤造成了誤會(huì)。”該主管表示，超市方對(duì)這次誤會(huì)感到很抱歉，也希望能親自上門(mén)向林女士賠禮。
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