導(dǎo)游罵游客，讓人怎樣開心“看世界”？

　　有游客通過微信視頻爆料稱，在云南旅游時因購物少被女導(dǎo)游大罵沒良心、不要臉。這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導(dǎo)游全程不換氣罵人。女導(dǎo)游稱，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家（游客）不消費，對得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個人不消費滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機票費用?！边@一幕被游客拍下傳到網(wǎng)上，引發(fā)眾怒。（據(jù)?？诰W(wǎng)）

　　前不久，一句“世界很大，我想去看看”讓許多人感動，然而，加入到“看世界”的隊伍卻因購物未達到一定金額，被導(dǎo)游導(dǎo)游強逼消費購物、甩臉色、出言羞辱，游客還怎樣開開心心“看世界”？

　　多年來，旅行社、導(dǎo)游強迫游客消費的行為屢屢發(fā)生，官方屢禁不止。2013年，香格里拉導(dǎo)游把不參加強制消費項目的游客趕下車，而麗江導(dǎo)游因騎馬付費問題對游客進行毆打。2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”。更有甚者，香港黑導(dǎo)強迫退役乒乓球名將陳佑銘進珠寶店購物，致使陳佑銘心臟病發(fā)，氣絕身亡?！昂谛膶?dǎo)游”強迫游客購物等行為變得越來越明目張膽。

　　導(dǎo)游的素質(zhì)當(dāng)然是個必須引起重視的問題，但“素質(zhì)論”遠遠不能回答為何類似事件一再發(fā)生，其根源還在于眾所周知的旅游業(yè)潛規(guī)則，比如久治不愈的“零團費”和“負團費”。世界上沒有不想賺錢的商家，如果游客繳納的團費遠低于其旅行成本旅行社想要盈利就只能靠強迫或變相強迫游客消費，從定點購物商家那里索取回扣。而據(jù)坊間說，兼職導(dǎo)游沒有基本工資，他們的收入所得均來自于游客購物的提成，甚至有時還要向旅行社交人頭費；即便是全職導(dǎo)游，基本工資也很低，靠傭金維持。若真的如此，導(dǎo)游采取各種手段蠱惑乃至強迫游客消費，也就是不難理解的事了。

　　旅游行業(yè)的問題多是些“老問題”，而《旅游法》也已經(jīng)實施了，法律條文也被許多人所熟知，可事實上，“老問題”卻仍然得不到改變，這才是最大的“問題”。查處無良導(dǎo)游及相關(guān)旅行社當(dāng)然是必要的，但若無視旅游業(yè)長期存在的惡性低價競爭以及由此滋生的種種行業(yè)潛規(guī)則，不從規(guī)范導(dǎo)游勞動用工機制等方面尋求根本解決之道，到頭來還是會弄得游客和旅游從業(yè)者兩敗俱傷，整個行業(yè)信譽受損。

　　旅游市場的種種弊端，表面看“無良導(dǎo)游”是罪魁禍首，實際上出在市場運行機制的先天不足，必須從體制上加以治理，改善導(dǎo)游薪酬體制，明確導(dǎo)游的職責(zé)，改變旅行社經(jīng)營方式，加強政府監(jiān)管，斷絕無序競爭，讓旅游行業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展，而非任由低價競爭，破壞市場秩序。