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商家倒閉預(yù)付卡成“坑人卡” 這“坑”怎么填？

?？诰W(wǎng)　http://www.fuxibeer.com　時(shí)間：2017-08-14 13:56

　　原標(biāo)題：預(yù)付卡消費(fèi)這個(gè)“坑”該怎么填

　　如今，辦理預(yù)付卡消費(fèi)，成為不少商家的營(yíng)銷(xiāo)方式。但背后存在很大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一旦商家跑路、倒閉，消費(fèi)者將很難把錢(qián)追回。此前全國(guó)連鎖餐飲企業(yè)金錢(qián)豹大規(guī)模閉店，涉及預(yù)付卡金額超千萬(wàn)元。對(duì)此，商務(wù)部稱(chēng)將開(kāi)展聯(lián)合檢查，將盡快完善工作機(jī)制，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，來(lái)完善預(yù)付卡監(jiān)管。

　　預(yù)付卡消費(fèi)，其實(shí)公眾在日常生活中很常見(jiàn)。從美容美發(fā)、健身，到連鎖水果店、洗車(chē)店，預(yù)付卡消費(fèi)都相當(dāng)流行。一方面，商家有利可圖，通過(guò)發(fā)卡可快速回籠資金，還能讓預(yù)付款“錢(qián)生錢(qián)”；另一方面，消費(fèi)者通常也獲得了預(yù)存優(yōu)惠的折扣，看起來(lái)也是劃算的。然而，當(dāng)商家倒閉或者跑路，預(yù)付卡就成了一張“坑人卡”，要拿回錢(qián)相當(dāng)困難。身邊很多朋友，都曾遭遇類(lèi)似事件：在理發(fā)店、健身房充值，開(kāi)始還用得好好的，一夜之間商家就人去樓空，維權(quán)也很麻煩，只能自認(rèn)倒霉。不要以為這樣的情況只是個(gè)別，中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)付式消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)，而解決率相對(duì)較低，成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　實(shí)際上，法律法規(guī)早已關(guān)注到預(yù)付卡消費(fèi)這個(gè)“大坑”。早在2012年，商務(wù)部就出臺(tái)了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，要求對(duì)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的單用途預(yù)付卡企業(yè)進(jìn)行登記備案。但在實(shí)際操作中，往往是大型超市、百貨商場(chǎng)規(guī)范辦理了備案，但街邊小店辦理備案的只是鳳毛麟角，同時(shí)也正是這些小店，是跑路和消費(fèi)糾紛的重災(zāi)區(qū)。此外，當(dāng)下更值得注意的一大趨勢(shì)，是預(yù)付卡消費(fèi)碰上“互聯(lián)網(wǎng)邏輯”。很多打車(chē)軟件、共享單車(chē)用戶群非常龐大，在營(yíng)銷(xiāo)上都想方設(shè)法讓用戶“多充多送”，但不久前易到用車(chē)出現(xiàn)“提現(xiàn)難”，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的“預(yù)付卡消費(fèi)”敲響警鐘。

　　一方面，要從立法、執(zhí)法等方面，加強(qiáng)對(duì)預(yù)付卡消費(fèi)的監(jiān)管。有專(zhuān)家指出，商務(wù)部此前出臺(tái)的相關(guān)管理辦法只是行政規(guī)章，效力有限，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)立法為監(jiān)管預(yù)付卡消費(fèi)打好法律框架。此外，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題較多的是個(gè)體工商戶，尤其是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用越來(lái)越多的特征，應(yīng)當(dāng)健全適用于全行業(yè)領(lǐng)域尤其是小型發(fā)卡主體、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行政法規(guī)和規(guī)章制度。此外，也應(yīng)為受到損失的消費(fèi)者建立快速維權(quán)機(jī)制，很多消費(fèi)者正是“嫌麻煩”而放棄了維權(quán)，才給一些“慣犯”屢次發(fā)卡獲利留下了空子。

　　另一方面，也不妨以一些社會(huì)化、科技化手段幫助消費(fèi)者維權(quán)。比如，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開(kāi)發(fā)了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，將退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)由保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行承擔(dān)，這一思路值得借鑒。有業(yè)內(nèi)人士建議，不妨鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)為相關(guān)預(yù)付卡“上保險(xiǎn)”，一旦商家倒閉、跑路，消費(fèi)者可獲得理賠；而相關(guān)保險(xiǎn)認(rèn)證普及開(kāi)來(lái)，也可成為規(guī)范發(fā)卡行業(yè)、便于消費(fèi)者識(shí)別的放心標(biāo)志。與此同時(shí)，商家跑路歸根結(jié)底還是一種不誠(chéng)信行為，通過(guò)完善社會(huì)信用體系，將其納入失信名單之中，讓坑害消費(fèi)者的不法商家寸步難行，也是一種加強(qiáng)威懾的辦法。

　　預(yù)付卡消費(fèi)本是一種對(duì)商家和消費(fèi)者都有利的消費(fèi)模式，但個(gè)別不法商家動(dòng)起歪腦筋，讓預(yù)付卡越來(lái)越成為一個(gè)消費(fèi)“大坑”。隨著預(yù)付卡消費(fèi)充斥在各行各業(yè)之中，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)走高，監(jiān)管之手應(yīng)當(dāng)盡快介入，讓消費(fèi)者明白辦卡、放心花錢(qián)。