上海迪士尼收天價插隊費？ 專家:服務細節(jié)應更加明確展示

資料圖：上海迪士尼度假區(qū) 。中新社發(fā) 申海 攝

　　新華社上海1月29日電(記者許曉青陳愛平)29日，一則有關“上海迪士尼天價插隊費”的消息在網(wǎng)絡上熱傳，記者就此詢問了上海迪士尼度假區(qū)管理公司。迪士尼方面回應稱，收費的上海迪士尼“尊享導覽服務”系開園后一直公開實施的園內服務項目之一，但知名度更高的是絕大多數(shù)游客會選擇的免費快速通行證服務。

　　據(jù)介紹，“尊享導覽服務”系迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務。記者登錄到香港迪士尼樂園網(wǎng)站求證，發(fā)現(xiàn)確有類似的服務項目，稱為“迪士尼賞樂之旅”，香港每團價格為5688元港幣，每團最多6人。另外，據(jù)了解，在加州迪士尼樂園，該服務項目每團價格為2550美元，亦有人數(shù)限制。

　　記者登錄上海迪士尼度假區(qū)客戶端查看，目前游覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式。

　　一是園內免費的快速通行證服務，可通過手機端在入園后免費領取，并在指定時間前往所選擇的景點獲優(yōu)先通行。

　　二是購買尊享卡，可在當天任意時間，前往所選擇的景點享受優(yōu)先通行服務。游客可以購買單個景點的尊享卡，也可以購買8個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據(jù)季節(jié)浮動，29日客戶端顯示套裝售價每位440元人民幣。

　　三是此前有報道稱的“尊享導覽服務”，特點是配備專門導覽員，可定制專門的行程，在服務時間段內優(yōu)先暢行園內大部分景點以及預留演出位置等。據(jù)官網(wǎng)顯示，該服務價格最高為21600元，最低為8100元，時長分為6小時和3小時兩檔。

　　記者體驗，在其客戶端導航欄選擇“導覽服務欄目”，只有再切換到列表模式，才能看到“尊享導覽服務”內容細節(jié)；而在其官方網(wǎng)站，點擊尾端“活動一覽”欄目中的“迪士尼導覽服務”，才能看到相應細節(jié)。對于初次使用者而言，獲知此類服務信息的路徑不夠便捷。

　　中國旅游改革發(fā)展咨詢委員會委員、聯(lián)合國世界旅游組織咨詢專家何建民表示，主題樂園在提供不同層次的服務時，應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者，由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導覽服務”細則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。

　　他還指出，根據(jù)我國旅游法、合同法等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務”非強迫性購買，消費者具有較大選擇余地。若導覽服務占整體游客的比例較少，對沒有選擇這項服務的游客影響有限。

　　截至記者發(fā)稿時，上海市消保委對此事未予置評。

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