海南12345熱線全省口岸服務(wù)專席全天候在崗 口岸服務(wù)訴求“一站式”解決

進出口貨物報關(guān)報檢需要什么材料？外籍員工如何辦理簽證？這些與口岸服務(wù)相關(guān)的疑問，都能在海南12345熱線得到“一站式”解答。11月5日，省封關(guān)運作口岸建設(shè)工作專班辦公室、省營商環(huán)境建設(shè)廳聯(lián)合建立口岸服務(wù)投訴受理解決機制，在海南12345熱線搭建覆蓋全省的口岸服務(wù)專席，以“7×24”小時不打烊、全流程閉環(huán)處置的服務(wù)模式，為自貿(mào)港封關(guān)運作的跨境貿(mào)易暢通、人員便捷往來提供有效保障。

據(jù)介紹，專席依托12345熱線“一號對外、分級受理、按責承辦、限時辦結(jié)”的閉環(huán)工作體系，在省級平臺增設(shè)專業(yè)座席，統(tǒng)籌處理跨區(qū)域、跨層級及全省性專業(yè)訴求；?？?、三亞、儋州等9個設(shè)有口岸辦的市縣，通過口岸服務(wù)專席提供屬地化服務(wù)；屯昌等10個未設(shè)口岸辦的市縣，通過綜合座席保障基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，復雜訴求上報省級平臺協(xié)調(diào)處置。此外，各地熱線還與屬地口岸辦、交通港航、港航公司等建立快速響應(yīng)機制，實現(xiàn)訴求直派快辦、跨部門協(xié)同處置。

口岸服務(wù)專席能回應(yīng)哪些訴求？“無論是企業(yè)咨詢進出口通關(guān)流程、協(xié)調(diào)跨境物流，還是群眾查詢出入境政策、辦理簽證，甚至是投訴舉報口岸服務(wù)相關(guān)問題，只需撥打12345熱線，就能直達專席獲取幫助?！笔∪嗣裾C合服務(wù)熱線12345管理中心相關(guān)負責人介紹，專席的設(shè)立實現(xiàn)了口岸服務(wù)訴求“一站式”解決，咨詢類訴求做到“即時解答、一次說清”，復雜訴求明確辦理時限與責任主體，高頻問題定期匯總反饋相關(guān)單位優(yōu)化改進，讓通關(guān)服務(wù)更高效、更省心。

海南12345熱線口岸服務(wù)專席的全面落地，不僅是提升口岸服務(wù)效能的具體舉措，更是優(yōu)化營商環(huán)境、保障封關(guān)運作的重要支撐。此前，海南12345熱線已開通自貿(mào)港政策專席，聯(lián)動相關(guān)部門駐場接話，持續(xù)完善封關(guān)運作政策咨詢服務(wù)體系，為高標準推進海南自貿(mào)港建設(shè)打造政企便民的“連心線”。