?？谛阌^(qū)構(gòu)建“三色預(yù)警 多元聯(lián)調(diào)”機(jī)制 織密矛盾化解“一張網(wǎng)”

?？诰W(wǎng)12月7日消息（記者謝昀惠 特約記者陳創(chuàng)淼）“太感謝了，沒想到賠償款能那么快就協(xié)商下來了?！苯?，居民黃某將一面印著“服務(wù)群眾辦實(shí)事排憂解難暖人心”的錦旗，送到了秀英區(qū)秀英街道綜治中心。這是秀英區(qū)秀英街道綜治中心多措并舉提升群眾滿意度的一個(gè)縮影。    

今年以來，面對居民群眾訴求日益多元、矛盾類型復(fù)雜交織的新挑戰(zhàn)，秀英區(qū)秀英街道綜治中心以黨建為引領(lǐng)，構(gòu)建“三色預(yù)警+多元鏈調(diào)”全鏈條工作機(jī)制，探索源頭預(yù)防、前端化解的治理工作路徑，讓“一站式”平臺(tái)真正成為群眾的心安之所。

（秀英區(qū)供圖）

信息全量研判 強(qiáng)化源頭預(yù)防

書場村居民陳某弟患有特殊疾病。長期以來，在街道、村委會(huì)及家屬的共同關(guān)懷與關(guān)注下他一直堅(jiān)持服藥，病情相對穩(wěn)定。但今年11月開始，網(wǎng)格員在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，陳某弟出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、脾氣異常暴躁等明顯癥狀。經(jīng)與家屬深入溝通，確認(rèn)其病情出現(xiàn)反復(fù)，且已表現(xiàn)出一定的暴力傾向。

秀英街道綜治中心立即啟動(dòng)“三色預(yù)警+多元聯(lián)調(diào)”工作機(jī)制，研判存在潛在肇事肇禍的“黃色”風(fēng)險(xiǎn)，隨后立即聯(lián)動(dòng)公安，協(xié)同家屬將陳某弟送往對口醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)治療。

（秀英區(qū)供圖）

據(jù)介紹，綜治中心自成立以來，一方面整合“12345熱線”、群眾信訪來訪等數(shù)據(jù)，對矛盾糾紛數(shù)據(jù)標(biāo)注顏色分類。另一方面線下依托網(wǎng)格員開展“面對面”走訪，記錄“民情日志”，將矛盾隱患、群眾訴求逐一建檔，做到雙管齊下、源頭預(yù)防。

多元力量集結(jié) 高效解紛暖民心

前不久，群眾黃某因避雨躲進(jìn)秀中社區(qū)生產(chǎn)資料宿舍圍墻旁簡易房，恰巧該房屋因多日降雨發(fā)生倒塌，黃某被房頂壓住腰及腿部，在省醫(yī)院救治出院后，仍依賴輪椅出行康復(fù)達(dá)一個(gè)半月時(shí)間。因醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)大，家境一般的黃某無奈找到秀英街道綜治中心求助，希望幫忙其協(xié)調(diào)責(zé)任方分擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。

（秀英區(qū)供圖）

經(jīng)綜合研判后，綜治中心第一時(shí)間啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，聯(lián)動(dòng)司法所、衛(wèi)健等部門及責(zé)任方到場聽取訴求，明確責(zé)任，共同協(xié)商。經(jīng)多次調(diào)解，最終讓遠(yuǎn)在澄邁縣的黃某無需到海口即妥善解決訴求。

如今，集結(jié)轄區(qū)公安、司法等多元化力量“一站式”為群眾解紛已經(jīng)成為秀英街道綜治中心的工作常態(tài)。這種高效便捷的服務(wù)模式，顯著提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（秀英區(qū)供圖）

迅速響應(yīng)閉環(huán)管理 守牢基層穩(wěn)定底線

“多虧街道綜治中心兜底負(fù)責(zé)，我們修房子的事才有人管！”秀英街道秀中社區(qū)一磚廠宿舍區(qū)居民龍阿姨望著修繕好的陽臺(tái)，感激之情溢于言表。

受臺(tái)風(fēng)影響，秀中社區(qū)海玻路一項(xiàng)目工地塔吊倒塌，導(dǎo)致該小區(qū)兩棟房屋及58臺(tái)車輛受損，直接影響45戶110余居民的正常生活。但因項(xiàng)目已停工多年，無論是項(xiàng)目業(yè)主還是承建單位都不愿出面處理該問題。

面對這一情況，秀英街道綜治中心快速響應(yīng)，召集居民代表、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和承建單位搭建溝通平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)派出所、應(yīng)急局等部門約談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和承建方，明確企業(yè)責(zé)任，牽頭統(tǒng)計(jì)損失清單與賠償修復(fù)清單，召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)25次，高效推進(jìn)房屋修繕與車輛賠償事宜，督促企業(yè)落實(shí)修復(fù)賠償金近400萬元，并及時(shí)公示協(xié)調(diào)會(huì)約定事項(xiàng)及修復(fù)理賠進(jìn)度，終于在今年9月協(xié)調(diào)完成小區(qū)45戶房屋修繕及58臺(tái)車輛賠償問題。全程實(shí)現(xiàn)無重大輿情與“零信訪”，充分凸顯了綜治中心在基層治理中的重要作用。

從信息研判“全量感知”到部門聯(lián)動(dòng)“多元共治”，從協(xié)調(diào)調(diào)度“分級(jí)破題”到穩(wěn)控處置“精準(zhǔn)防控”，秀英街道綜治中心將基層治理中的“碎片化需求”轉(zhuǎn)化為“系統(tǒng)化解決方案”，讓每一個(gè)治理環(huán)節(jié)都緊扣“為民解紛”的主線，使平安與幸福在街道基層治理的“最后一公里”落地開花。