瓊州海峽：過海“隨到隨走” 服務“智暖相伴”

檢票效率提升60%，貨車通關(guān)效率提升40%

過?！半S到隨走” 服務“智暖相伴”

今年元旦，海南自貿(mào)港全島封關(guān)后的首個節(jié)假日，瓊州海峽滾裝運輸通道宛如一條繁忙而有序的動脈，承載著旅客與車輛的往來穿梭，三天假期共有16.21萬人次旅客、4.35萬輛次車輛過海。其間，?？谌ψ龊眠\輸安全保障，實現(xiàn)了瓊州海峽輪渡零險情、零事故，以智慧與溫情交織的服務，為海南自貿(mào)港的水上交通安全畫卷添上了濃墨重彩的一筆。

1月5日，貨車有序通過新海港和南港“二線口岸”（貨運）集中查驗場。 記者 蘇弼坤 攝

以“智”賦能 大貨車預約過海率達100%

1月3日，記者來到?？谛潞８?，體驗高效便捷的智能化過海通行流程。?？谛潞］喍纱a頭有限公司安檢中心副經(jīng)理吳海青介紹，乘客依托“瓊州海峽輪渡管家”微信公眾號，購票、預約、航次查詢、退票等全流程線上辦理，無需窗口排隊，輕點手機即可完成操作。當天下午，四川旅客李豐告訴記者：“以前過海需要檢票、掏證件、排隊，現(xiàn)在刷臉就過，速度快得令人驚訝?！边@種智能檢票方式效率較傳統(tǒng)模式提升60%，很大程度上縮短了旅客等待時間。

?？谛潞８酆湍细邸岸€口岸”（貨運）集中查驗場全新上線的貨車智能檢票系統(tǒng)，通過智能算法自動分配裝載船舶，搭配自動改簽功能，告別繁瑣手工操作。貨車司機王師傅感慨：“以前進港，裝船手續(xù)多，排隊長還易出錯。現(xiàn)在有了智能系統(tǒng)，一切井井有條，貨車通關(guān)效率提升40%，平均入港時間縮短25%，跑運輸省心多了?！?/p>

吳海青介紹，預約制度讓港口能提前精準掌握車流量，科學調(diào)配資源，司機也能提前規(guī)劃行程，減少排隊等待時間，實現(xiàn)運輸資源高效利用。目前，大貨車預約過海率達100%。

另外，針對新能源汽車出行高峰，海峽股份創(chuàng)新服務模式，開設每日固定專班及靈活加開航次，還推出“代客泊車”便民服務。新能源車主陳女士滿意地說：“以前新能源車過海，擔心排隊等船耽誤行程?，F(xiàn)在有‘代客泊車’，無需下車就能完成取票登船，從‘排隊等船’到‘隨到隨走’，服務太貼心了?！?/p>

以“暖”護航 旅途全程傳遞貼心關(guān)懷

優(yōu)質(zhì)的運輸服務，不僅在于高效通行，更在于旅途中的溫暖關(guān)懷，于細微處彰顯人文溫度。

記者了解到，在?？谛潞８邸⑿阌⒏?、鐵路南港的多艘船舶上，增設的便民服務臺宛如一個個“暖心港灣”。工作人員熱情地為旅客送去所需應急物品。另外，港口及碼頭專門開通的老年、兒童旅客綠色通道，讓特殊旅客出行更加便利。

在秀英港一隅，?？诟鄞瑔T服務驛站是船員得以休憩的溫暖港灣。海峽股份黨群工作部專務黃飛介紹，?？诟鄞瑔T驛站每天開放。驛站內(nèi)的書架上擺滿了各類書籍，從海洋知識科普到文學經(jīng)典名著，滿足不同人群的閱讀喜好。在健身區(qū)域，跑步機、啞鈴等器材整齊擺放，不少貨車司機忙碌一天后在此淋浴、休憩，放松疲憊的身心；不少船員在船舶停泊間隙，也會來到這里，與同行交流業(yè)務、分享生活趣事。該驛站自揭牌以來，已舉辦200余場公益活動，如健康講座、安全培訓等，為旅途增添溫暖服務。

2026年春運臨近，?？诃傊莺{滾裝運輸通道已做好充分準備，將繼續(xù)以智慧賦能高效通關(guān)，以暖心服務傳遞溫情，為旅客打造更便捷、舒適、安全的過海體驗。