?？诰W(wǎng)5月23日消息（記者 吳躍）“目前，國際旅游島發(fā)展戰(zhàn)略、十二五規(guī)劃、全年工作目標等長、中、近期的工作任務都已經(jīng)十分明確，關鍵是撲下身子抓落實?！苯?，市紀委副書記、市效能辦主任劉文接受記者采訪時表示，要認真學習貫徹胡錦濤總書記考察海南時的重要講話精神，把抓工作落實作為第一職責、第一工作、第一品牌，不斷推進?？诟咝?、務實、清廉的服務型政府建設。

　　整合全市督察督辦力量

　　當前，部分機關和干部隊伍中推諉扯皮、效率低下、落實不力等問題仍然不同程度存在，影響和制約著國際旅游島建設和我市經(jīng)濟社會的發(fā)展。

　　劉文表示，為學習貫徹胡錦濤總書記考察海南時的重要講話精神，深入貫徹陳辭書記關于要轉變作風創(chuàng)新體制狠抓落實的指示精神，更好更快地抓好工作落實，市效能辦將建立健全抓工作落實協(xié)調聯(lián)動機制、深入推行績效考評、充分利用電子監(jiān)察系統(tǒng)、強化明察暗訪等，促進全市各項工作的落實。

　　目前我市負責督察督辦抓落實的部門很多，但部門之間協(xié)調聯(lián)動不夠，力量分散、各自為政，難以形成抓落實的整體合力。劉文表示，我市將盡快建立完善抓工作落實的協(xié)調聯(lián)動機制，由一個強力部門牽頭，建立每月聯(lián)席會議制度，整合全市督察督辦力量，對工作進行分工協(xié)作，形成抓工作落實的強大合力，確保市委市政府各項工作得到快速推動落實。

　　服務質量不斷提高

　　“海口在開展機關效能建設的過程中闖出了自己的特色，服務質量不斷提高?！睋?jù)了解，我市“四級服務體系”已建立，四個區(qū)都成立了區(qū)政府服務中心，全市41個鎮(zhèn)（街）都建立了便民服務中心，全市407個村（居）委會已全部掛牌建立便民服務代辦點，使群眾辦事更加方便快捷。市效能辦充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)的作用，強化對窗口服務大廳的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)、制止、糾正窗口工作人員作風紀律松散、服務態(tài)度惡劣、服務水平低下等不良問題，督促窗口工作人員熱情服務市民，自覺提高服務質量和水平。

　　劉文介紹，目前海口市的窗口服務大廳工作人員服務質量明顯提高；審批服務辦理逾期件大幅度下降；與去年同期相比，今年第一季度，市民的投訴明顯減少，由去年的35件，減少為7件；進駐市、區(qū)兩級政府服務中心審批服務辦理件的逾期率由去年的7%，減少為1%。

　　機關作風明顯好轉

　　市效能辦開展多種形式的監(jiān)督檢查，明顯地改善機關作風、提高機關效能。我市開展的明察暗訪，范圍涵蓋全市所有市直機關，內容包括作風紀律、服務態(tài)度、執(zhí)行效能十項制度等。機關效能投訴電話963333自2008年4月3日開通以來，共受理群眾投訴、咨詢、建議2344件次，已辦結2333件，辦結率為99.5%，群眾滿意率90%以上。此外，充分發(fā)揮（機關效能）監(jiān)督專員、特邀監(jiān)察員作用。通過他們開展明察暗訪、專項檢查，從中發(fā)現(xiàn)并解決機關存在的效能問題，有效促進我市機關作風的進一步好轉。

　　劉文表示，?？谑械男芙ㄔO還體現(xiàn)在機關效能意識明顯增強、工作制度逐步完善、機關執(zhí)行力明顯提升等方面。現(xiàn)在，干部中積極主動開展工作的多了，消極被動應付工作的少了；熱情服務的多了，態(tài)度冷漠生硬的少了；創(chuàng)先爭優(yōu)的多了，安于現(xiàn)狀的少了。

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