海口“12345”建立聯(lián)動機(jī)制筑起民生保障線 確保群眾“訴求速達(dá)”

海口“12345”建立聯(lián)動機(jī)制筑起民生保障線

確保群眾“訴求速達(dá)”

隨著臺風(fēng)“樺加沙”逼近，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺進(jìn)入應(yīng)急戰(zhàn)時狀態(tài)，市民的一個個訴求也被快速轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門，得到迅速解決，在風(fēng)雨來臨前筑起一道堅實(shí)的民生保障“前沿防線”。

為高效受理、處置市民訴求，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺340名話務(wù)員全員在崗備戰(zhàn)，并提前啟動50個居家坐席，如遇突發(fā)情況，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接話，確保市民群眾反映的問題在第一時間得到響應(yīng)。同時，還對接省熱線和三亞分平臺，調(diào)度約20名話務(wù)員進(jìn)行支援，全力保障臺風(fēng)期間話務(wù)通道暢通。

12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺班長郭穎楠介紹，平臺已啟動30分鐘緊急到崗機(jī)制，話務(wù)團(tuán)隊每小時更新一次數(shù)據(jù)庫，確保為市民提供最新交通指引和風(fēng)險預(yù)警。

針對樹枝修剪、安全隱患排查等問題，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺提前預(yù)判，積極聯(lián)動園林部門、消防支隊、交警部門及4個行政區(qū)應(yīng)急隊伍等職能單位，做好相關(guān)信息收集。當(dāng)接到道路積水、樹木倒伏等緊急訴求時，熱線員將嚴(yán)格按照30分鐘響應(yīng)機(jī)制跟蹤處理，并將直接聯(lián)動責(zé)任單位處置，確保市民群眾相關(guān)訴求得到及時受理和有效解決。

針對緊急突發(fā)事件、安全求助、安全生產(chǎn)類問題，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺與應(yīng)急、公安、交警、城管等部門建立應(yīng)急“聯(lián)動通道”，提前梳理低洼易澇點(diǎn)、危房、在建工地等重點(diǎn)區(qū)域信息，確保群眾訴求能第一時間直達(dá)責(zé)任單位。

此外，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺還建立了“五?！逼陂g緊急就醫(yī)、應(yīng)急出行聯(lián)動保障機(jī)制，針對臺風(fēng)期間市民群眾就醫(yī)難等緊急救援問題強(qiáng)化部門聯(lián)動處置，確保問題得到妥善解決。